Apresentação
Unidade de Integridade e Compliance - DP/UIC
- O atendimento ao usuário, mediante o recebimento, processamento e provimento de reclamações e sugestões relacionadas à prestação de serviços públicos delegados;
- A atuação em articulação com o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor e Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias – SIGO da CGE, bem como a proposição de ações para aperfeiçoar o desempenho dos ouvidores das entidades reguladas e do poder concedente;
- A atuação como conciliador às reclamações dos usuários, contra a AGEPAR ou externamente, atuando, se for o caso, como instância de mediação;
- A execução de outras atividades correlatas compatíveis com a função.
Equipe
Agente de Ouvidoria e Transparência
Danielle Cristini Martins
E-mail: danielle.cristini@agepar.pr.gov.br
Arthur Pereira Loro
E-mail: arthur.loro@agepar.pr.gov.br
Agente de Compliance
Paula Kastrup Carneiro Bond
E-mail: paula.kcbond@agepar.pr.gov.br
Agente de Controle Interno
Osmar Alves Baptista Junior
E-mail: osmar.junior@agepar.pr.gov.br
Atribuições
No desempenho de suas atribuições, competem à UIC, além das atribuições previstas em ato normativo da Controladoria-Geral do Estado, as seguintes responsabilidades relativas à Ouvidoria:
- I – o atendimento ao usuário, mediante o recebimento, processamento e provimento de reclamações, denúncias e sugestões relacionadas à prestação de serviços públicos delegados;
- II – a atuação em articulação com o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor e a Ouvidoria do Estado do Paraná, bem como a proposição de ações para aperfeiçoar o desempenho dos ouvidores das entidades reguladas e do poder concedente;
- III – a atuação como conciliador às reclamações dos usuários, contra a Agepar ou externamente, atuando, se for o caso, como instância de mediação;
- IV – a execução de outras atividades correlatas compatíveis com a função.
Relatórios da Ouvidoria
0800-6442013
2024
2023
2022
2021
2020
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