No último dia 15 de junho, a Ouvidora da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Paraná (Agepar), Danielle Cristini Martins iniciou em Londrina, um roteiro de visitas regionais. Esta primeira agenda institucional foi realizada no posto de atendimento avançado da Sanepar, dentro da iniciativa atuação da Ouvidoria Regulatória, voltada à aproximação com os setores regulados e ao fortalecimento da escuta dos usuários com foco na qualidade dos serviços prestados. A programação segue nas próximas semanas em Maringá, Cascavel e Ponta Grossa.

Neste primeiro encontro Danielle, junto do Ouvidor da Sanepar, Stiverson Oliveira, foram recepcionados pelo Gerente-Geral da Superintendência Operacional da Região Nordeste, Rafael Gonçalves, a Gerente Comercial Nordeste, Evelise Kluk, e a gestora regional da Ouvidoria, Ana Lucia Awane.

Durante a agenda, foram apresentados os fluxos de atendimento, a estrutura da Ouvidoria da Sanepar e as instalações da nova Central de Atendimento ao Público, considerada modelo de referência em recepção humanizada e acolhimento dos usuários. O posto de atendimento da Sanepar conta com uma estrutura voltada à melhoria da experiência do cidadão, incluindo área de acolhimento e espaço acolhedor para crianças, proporcionando mais conforto e acessibilidade aos usuários. 

Segundo a Ouvidora da Agepar, “a atuação da ouvidoria regulatória precisa estar próxima dos setores regulados e dos usuários. Essas visitas permitem conhecer boas práticas, fortalecer a escuta qualificada e transformar as demandas recebidas em inteligência regulatória para a melhoria dos serviços públicos”. 

Danielle finalizou dizendo que “a iniciativa reforça o compromisso da Agepar com uma regulação mais próxima, transparente e orientada à melhoria contínua dos serviços públicos delegados no Paraná”.